Förra veckan,Brock, en säljare frånDINSENslog framgångsrikt företagets rekord för snabbaste leveranser med sin enastående prestation. Han genomförde hela processen från beställning till leverans på bara 13 dagar, vilket väckte uppmärksamhet inom företaget.
Allt började en vanlig eftermiddag när Brock fick en brådskande beställning från en gammal kund. På grund av den snäva tidslinjen för kundens projekt hoppades de att Brock skulle kunna slutföra leveransen på kortast möjliga tid. Efter noggrann utvärdering fann Brock att det skulle ta minst 20 dagar att slutföra uppgiften enligt den normala processen. Kundernas behov är dock Brocks uppdrag, och Brock bestämde sig för att anta utmaningen med målet att slutföra leveransen inom 13 dagar! Gör allt och skapa mirakel med extrem service.
Tiden är knapp, projektets startdatum har fastställts och den punktliga leveransen av SML Pipes påverkar direkt projektets framsteg. Brock visste att ansvaret var tungt, så han agerade snabbt. Först och främst, med stöd av sin mångåriga expertis inomSML-rörHan kommunicerade med företagets produktionsavdelning från första början för att få veta mer om lagerhållning och produktionscykel. Han kände till produktionsprocessen och den tid som krävdes för SML-rör med olika specifikationer, och kunde noggrant avgöra vilka produkter som kunde tas i bruk omedelbart och vilka som behövde produceras snarast.
Brock följde upp hela produktionsprocessen. Med sin rika erfarenhet hjälpte han produktionsavdelningen att optimera produktionsprocessen och löste några mindre problem i produktionsprocessen. Till exempel, vid produktionen av en viss typ av SML-gjutjärnsrör, upptäcktes det att råvarutillförseln kunde bli försenad under en kort tid. Med sin materialförståelse erbjöd Brock snabbt en alternativ lösning för att säkerställa att produktionen inte påverkades och att produktkvaliteten var helt upp till standarden.
När det gäller sjöfrakt utnyttjades Brocks yrkeskunskaper till fullo. Han visste att rimliga containerarrangemang inte bara kunde spara transportkostnader, utan också förbättra transporteffektiviteten. Han utformade noggrant containerarrangemangsplanen utifrån storlek, vikt och kvantitet.GjutjärnsregnvattenRörGenom smarta beräkningar och layout,Gjutjärndräneringrörmed olika specifikationer var noggrant arrangerade för att maximera användningen av containerutrymmet. Samtidigt tog han hänsyn till godsets stabilitet under transport för att säkerställa att SML-röret inte skulle skadas på grund av stötar under långa sjötransporter.
Under hela processen upprätthöll Brock nära kommunikation med kunderna. Han rapporterade orderns framsteg till kunderna varje dag och informerade kunderna om varje detalj, från produktionsförloppet till sjöfraktsarrangemang, i god tid. Han kan svara snabbt och professionellt på alla kunders frågor. Denna transparenta och punktliga service gör att kunderna litar på Brock och Dinsen. Kunden sa att de inte behöver oroa sig för ordern alls under samarbetet med Brock, eftersom Brock alltid kan tänka på olika möjliga situationer i förväg och ge lösningar.
Slutligen, tack vare Brocks ansträngningar, levererades varorna smidigt på bara 13 dagar. Kunden berömde denna effektiva service, inte bara för Brocks personliga professionella förmåga, utan fick också en djupare förståelse för Dinsens övergripande styrka. Denna mirakulösa leverans löste inte bara kundens akuta behov, utan gav också Dinsen ett gott rykte och fler samarbetsmöjligheter.
Från detta exempel blev DINSEN-anställda djupt påverkade och lärde sig Brocks arbetsinställning. Brocks enastående prestationer den här gången är inte en slump, utan kommer från hans allsidiga insatser:
24-timmars online, snabb responsBrock håller alltid sin mobiltelefon öppen och han kollar noggrant e-postmeddelanden redan innan han går och lägger sig för att se till att han svarar på kundinformation och löser kundernas frågor så snart som möjligt. Brock minns att en kväll runt klockan 11 bad kunden plötsligt om en ändring. Brock reste sig omedelbart ur sängen, slog på datorn, ändrade planen över natten och skickade slutligen den nya planen till kunden klockan 2 på morgonen.
Helt engagerad, med fokus på detaljerFrån 8:30 på morgonen till 6:30 på kvällen lämnade Brock aldrig kontoret och ägnade sig åt orderhantering. Brock kontrollerade noggrant varje dokument, justerade ständigt planen efter kundernas behov och strävade efter att vara perfekt. Under den tiden glömde Brock nästan bort tidens existens, och det fanns bara en tanke i hans huvud: leveransen måste slutföras i tid!
Överträffar förväntningarna och ger emotionellt värdeBrock vet att det, förutom att tillhandahålla högkvalitativa produkter och tjänster, också är avgörande att etablera en god relation med kunderna. Brock kommunicerar med kunder som en vän, lyssnar tålmodigt på kundernas behov och ger professionella råd för att få kunderna att känna sig värdefulla och respekterade. En gång var en kund mycket orolig på grund av pressen med projektet. Brock tillbringade hela två timmar med att prata med honom för att hjälpa honom att lindra stress, och vann slutligen hans förtroende och förståelse.
Tänk på vad kunderna tycker och oroa dig för vad kunderna oroar sig förBrock tänker alltid utifrån kundernas perspektiv och gör sitt bästa för att möta kundernas behov. Brock tar initiativ till att erbjuda mervärdestjänster till kunderna och hjälpa dem att lösa olika problem. Han vinner gradvis kundernas förtroende och beroende och blir en oersättlig partner i kundernas hjärtan.
Mirakel: Leveransen slutförd på 13 dagar!
Med Brocks och hans teams outtröttliga ansträngningar övervann Brock många svårigheter och levererade slutligen produkterna intakta till kunderna inom 13 dagar, en hel vecka före kundens förväntade tid!
Kunden berömde Brocks effektiva utförande i hög grad och sa: ”Brocks service överträffade Brocks förväntningar. Han hjälpte inte bara Brock att lösa det akuta problemet, utan fick också Brock att känna DINSENs professionalism och uppriktighet. Brock tror att samarbetet mellan de två sidorna kommer att bli närmare och trevligare i framtiden.”
Glöm inte den ursprungliga avsikten och fortsätt framåt.Denna erfarenhet fick Brock att djupt inse att så länge man är villig att arbeta hårt är ingenting omöjligt. DINSEN tror att så länge vi alltid håller oss till det "kundcentrerade" servicekonceptet och kontinuerligt förbättrar vår förmåga, kommer vi att kunna skapa fler mirakel!
I framtiden kommer DINSEN att fortsätta arbeta hårt för att ge kunderna bättre tjänster och skapa större värde för företaget!
Publiceringstid: 24 februari 2025
